Condiciones de venta, cancelación y devolución

Versión 2026-10-28 · Aplicables a todas las contrataciones y pagos realizados a través de este portal.

1. Quién vende

Los servicios que se contratan en este portal los presta y factura:

• Razón social: Kitchen Draw España, S.L.
• CIF: B-73295909
• Domicilio: C/ Travesía la Paz, 4 · Monteagudo · 30160 Murcia (España)
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo 2081, libro 0, folio 176, hoja MU-50207, inscripción 1
• Email de contacto: admin@kitchendraw.es
• Teléfono: +34 968 85 04 21 · +34 968 85 13 55

Este portal gestiona de forma unificada las cuentas, planes y pagos de las aplicaciones de Kitchen Draw España, S.L.: Virtual RenderAI y VirtualSpace3D. Estas condiciones se aplican por igual a las dos.

2. Qué se vende y cómo se contrata

Se ofrecen dos tipos de producto, siempre en formato digital (no hay envío de productos físicos):

• Suscripciones: derecho de uso de una aplicación durante un periodo (mensual, anual u otro indicado en el plan), con las características y límites (usuarios, equipos…) que se muestran en el propio plan.
• Packs de créditos (pago único): una cantidad de créditos que se gastan al usar determinadas funciones de la aplicación. La tarifa de créditos de cada función se indica en la propia aplicación.

La contratación se hace desde la sección Facturación del portal, con una cuenta registrada. Antes de pagar se muestra el resumen de la compra (producto, periodo o créditos, base imponible, IVA y total), es necesario declarar si contratas como consumidor o como empresa o profesional y aceptar expresamente estas condiciones. El contrato queda celebrado cuando la entidad bancaria confirma el pago.

Prueba gratuita

Las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita que no requiere introducir ninguna tarjeta y que no se convierte automáticamente en ningún plan de pago:

• En Virtual RenderAI: 20 créditos gratuitos (equivalen a 20 imágenes estándar).
• En las aplicaciones por suscripción: un periodo de prueba de 10 días, indicado al registrarse.

Al agotar la prueba no se realiza ningún cargo: para seguir usando la aplicación hay que contratar un plan o comprar un pack de créditos.

Las imágenes y demás resultados que generes son tuyos y puedes usarlos comercialmente, con los límites y advertencias del apartado 9, que conviene leer antes de entregar un resultado a un cliente final.

3. Precios, impuestos y facturas

• Los precios de cada plan se muestran sin impuestos; en el resumen previo al pago se indica el IVA aplicable y el total a pagar, que es el importe que se cobra.
• El IVA se calcula según los datos fiscales de la cuenta (país, código postal y, en su caso, NIF-IVA intracomunitario verificado). Por eso es obligatorio completar los datos fiscales antes de pagar.
• Por cada pago se emite automáticamente la factura correspondiente, disponible en la sección Facturación.
• Un cambio de precio en el catálogo no afecta a periodos o packs ya pagados.

4. Forma de pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de la pasarela segura de Banco Sabadell (Redsys), con autenticación 3D Secure cuando la entidad emisora la exige. Los datos de la tarjeta se introducen en la página del banco: nunca pasan por nuestros servidores ni los guardamos.

Si el banco deniega la operación, no se realiza ningún cargo ni se activa el servicio.

Para que tu suscripción pueda renovarse sola, el banco nos facilita una referencia asociada a tu tarjeta, que es la que usamos en los cobros siguientes. No es el número de tu tarjeta y no sirve para nada fuera de este servicio. Puedes eliminarla cuando quieras desde Facturación; al hacerlo, la renovación automática se desactiva.

5. Suscripciones: duración, renovación y cancelación

• Cada pago cubre el periodo indicado en el resumen previo (fecha de inicio y de fin).
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por otro periodo igual y al precio vigente, con cargo a la tarjeta que tengas guardada. Así no pierdes el acceso por un descuido.
• Te avisamos antes de cada cobro. Te enviamos un correo 7 días antes de la renovación indicando la fecha, el importe y cómo cancelar. Si el precio hubiera cambiado, se te comunica en ese mismo aviso y puedes cancelar antes de que se aplique.
• Puedes darte de baja hasta el mismo momento del cobro, y entonces no se te cobra nada. No exigimos ningún preaviso: basta con que canceles antes de la fecha de renovación para que ese cargo no llegue a realizarse. Se hace desde Facturación → Cancelar plan, por el mismo medio por el que contrataste, con un clic y sin penalización.
• Al cancelar mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado, y después no se te vuelve a cobrar. Salvo lo indicado en el apartado 7 (desistimiento), la cancelación no da derecho a reembolso de la parte del periodo no utilizada.
• También puedes retirar la tarjeta guardada en cualquier momento. Al hacerlo, la renovación automática se desactiva sola.
• Si el banco rechaza el cobro te lo comunicamos y lo reintentamos durante los días siguientes. Si aun así no se completa, el acceso puede quedar limitado al terminar el periodo pagado, sin que ello genere ninguna deuda.
• El cambio de plan se aplica al siguiente periodo que se pague, sin prorrateo del periodo en curso.

6. Packs de créditos

• Los créditos se añaden al saldo de la organización en cuanto el banco confirma el pago, y se pueden usar desde ese momento.
• Los créditos comprados no caducan: permanecen en el saldo de la organización hasta que se consumen.
• Un crédito se considera consumido únicamente cuando la operación se completa y se entrega un resultado. Si una operación falla por una incidencia técnica imputable a nosotros o a nuestros proveedores, los créditos reservados para ella no se descuentan.
• Los créditos no se pueden canjear por dinero ni transferir a otra organización, salvo en los casos de reembolso previstos en estas condiciones.
• Si decidiéramos cesar definitivamente la prestación de un servicio, te lo comunicaríamos con una antelación mínima de 14 días y te reembolsaríamos el importe correspondiente a los créditos no consumidos, al precio unitario al que los compraste.

7. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor (particular)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración (el día de la confirmación del pago), sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna.

Packs de créditos. Que los créditos se activen de inmediato no te hace perder este derecho. Si desistes dentro de plazo:

• Te reembolsamos el importe correspondiente a todos los créditos que no hayas consumido.
• Los créditos ya consumidos antes de comunicarnos el desistimiento se descuentan del reembolso al precio unitario del pack que compraste, el que figura en tu factura.
• Si no has consumido ningún crédito, el reembolso es del 100 % del importe pagado.

Recuerda que no necesitas comprar nada para probar el servicio: toda cuenta nueva dispone de 20 créditos gratuitos en Virtual RenderAI, sin introducir tarjeta.

Suscripciones. Al pagar, solicitas expresamente que el servicio empiece de inmediato. Si desistes dentro de los 14 días, te devolveremos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha en que nos comuniques el desistimiento (art. 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007), calculada en proporción a los días transcurridos del periodo contratado.

Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca por email a admin@kitchendraw.es (puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio), indicando tu nombre, la cuenta y el número de pedido o factura. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. El reembolso se realiza conforme al apartado 8.

Si contratas como empresa o profesional

La normativa de consumidores no reconoce el derecho de desistimiento en las contrataciones entre empresas o profesionales. Se aplican las condiciones de cancelación del apartado 5 y las de devolución del apartado 8. La condición con la que contratas es la que declaras en el momento del pago.

8. Devoluciones y reembolsos

• Los reembolsos que procedan (desistimiento, cobro duplicado o erróneo, o servicio no prestado por causa imputable a nosotros) se realizan en la misma tarjeta con la que se pagó, sin coste para el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunica o detectamos el error.
• Si se detecta un cobro duplicado (por ejemplo, un mismo pago confirmado dos veces), lo devolvemos de oficio.
• Cada reembolso lleva su factura rectificativa.
• Fuera de los casos anteriores, no se reembolsan periodos de suscripción ya iniciados ni créditos ya consumidos.

9. Las imágenes que generas: titularidad y uso

9.1. Tu material

Conservas todos los derechos sobre las capturas, planos, fotografías y cualquier otro material que subas al servicio. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y transmitirlo a los proveedores tecnológicos que intervienen en la generación, con la única finalidad de prestarte el servicio. Debes contar con los derechos necesarios sobre el material que subas.

9.2. Tus resultados

Las imágenes, vídeos y demás resultados que generes son tuyos. Puedes usarlos con fines comerciales, sin límite de tiempo ni de territorio: presupuestos, propuestas a cliente, escaparate, catálogos, exposiciones, web y redes sociales. Esta licencia se mantiene aunque canceles tu cuenta, agotes tus créditos o dejes de ser cliente.

9.3. Los resultados no son únicos

Se generan mediante modelos de inteligencia artificial: a partir de entradas similares pueden obtenerse resultados parecidos para otros usuarios. No garantizamos que un resultado sea exclusivo ni que sea registrable como obra protegida, algo que depende de la legislación aplicable en cada momento.

9.4. Son imágenes de propuesta, no documentos de fabricación

9.5. Qué hacemos y qué no con tu material

Nunca publicamos tu material ni tus resultados como ejemplo comercial, ni los enseñamos a terceros.

Por separado, puedes autorizarnos a usarlos sin identificar —retirando toda referencia a ti, a tu cuenta, al proyecto y a tu cliente— para mejorar nuestro servicio y para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Son dos autorizaciones distintas, las dos voluntarias: puedes rechazar una, las dos o ninguna, y el servicio que recibes es exactamente el mismo. Las condiciones están en el contrato de encargo del tratamiento.

Si activas la autorización de entrenamiento te abonamos 20 créditos una sola vez y, mientras siga activa, un 10 % de créditos adicionales en cada compra: un pack de 50 te da 55, uno de 150 te da 165. Si más adelante la retiras, los créditos que ya tengas son tuyos; simplemente dejas de recibir el 10 % en las compras siguientes.

Sin ninguna de esas autorizaciones, tu material se usa únicamente para generarte el resultado que has pedido y se elimina de nuestros servidores a los 3 meses. No activarlas no supone ninguna diferencia en el servicio ni en el precio.

9.6. Tratamiento de datos

El material que subes se aloja y se procesa en los términos descritos en nuestra política de privacidad. Si contratas como empresa y el material incluye datos personales de tus clientes, actuamos como encargado del tratamiento por tu cuenta, en las condiciones del contrato de encargo que forma parte de esa política.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación sobre una compra: admin@kitchendraw.es · +34 968 85 04 21 · +34 968 85 13 55. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si eres consumidor, también puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar una hoja de reclamaciones. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) de tu país.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio y conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia habitual. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia.

Versión 2026-10-28. Cada pago guarda la versión de estas condiciones aceptada por el cliente.